Call Center Beheer

Registratie van servicecalls met Call Center Beheer

Voor bedrijven wordt dienstverlening steeds belangrijker.  Een deel van de service gebeurt telefonisch en/of per e-mail.
Dit kan een goede zaak zijn voor een bedrijf, een belangrijk competitief voordeel.
Klanten worden in toenemende mate geconfronteerd met onbereikbaarheid, onkunde, met een kluitje in het riet sturen enz. door veel firma's b.v. telecombedrijven.
Wie op deze punten een goede service levert kan uit dit sterk punt een groot bijkomend voordeel halen.

Met "Call Center Beheer" kan u telefonische oproepen en e-mails registreren en verwerken.  Bij elke oproep of mail kan u ingeven welk onderwerp (op voorhand ingegeven) werd besproken.
Het programma heeft rapporten die u toelaten de oproepen te analyseren.

  • welke onderwerpen kwamen hoeveel keer aan bod?
  • hoeveel tijd duurde een gesprek gemiddeld (over een gekozen periode)?
  • hoeveel tijd werd in totaal per thema gecommuniceerd?

Dit geeft inzichten welke de noden van de klanten zijn.  Daaruit kan men eventueel afleiden op welke punten de manier van werken kan verbeterd worden om minder oproepen te krijgen.  Een analyse van de oproepen kan ook een basis zijn om betalende diensten te beginnen.

 

Categorie: